fbpx

เมื่อต้องรับบทแม่ค้าออนไลน์ ตอบแชทอย่างไรให้ลูกค้ารัก?

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

ในปัจจุบันนี้การขายของบนโลกออนไลน์หรือ E-Commerce กำลังเป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กก็ต่างหันมาทำการตลาดทางออนไลน์มากขึ้น การตอบแชทลูกค้าก็เปรียบเหมือนกำแพงด่านแรกที่จะช่วยในการขายของคุณประสบความสำเร็จ ทุกวันนี้บรรดาร้านค้าออนไลน์จึงต้องให้ความสำคัญกับการตอบแชทเป็นอย่างมาก แต่ถ้าไม่รู้จะตอบแชทยังไงถึงจะดี วันนี้เรามี 5 หลักการตอบแชทง่ายๆที่ทำแล้วรับรองว่าลูกค้ารัก ยอดขายปังแน่นอน!!

ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว 

ความเร็วก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตอบแชทลูกค้า ถ้าเราให้ลูกค้ารอนาน อาจทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจและไปเลือกสินค้าจากร้านอื่นได้ การปล่อยให้ลูกค้ารอคำตอบนานนั้น นอกจากจะเป็นการสร้างความประทับใจแรกที่ไม่ดีให้กับลูกค้าแล้วยังทำให้อาจสูญเสียยอดขายไปเลยอีกด้วย

พูดคุยแบบสุภาพ มีมารยาทและสื่อสารด้วยความชัดเจน

มารยาทเป็นเรื่องสำคัญสำหรับทุกอาชีพยิ่งเฉพาะอาชีพที่เป็นงานบริการด้วยแล้วมารยาททางการพูดถือเป็นกำแพงด่านแรกในการสร้างความประทับใจให้กับบรรดาคุณลูกค้าเลย และที่สำคัญต้องสื่อสารด้วยความชัดเจน เข้าใจง่าย ต้องอย่าลืมว่าเราสื่อสารกับลูกค้าด้วยตัวหนังสือ หากสื่อสารไม่ชัดเจนอาจสร้างความเข้าใจผิดได้ง่ายๆเลย

ให้ข้อมูลสินค้ากับลูกค้าอย่างชัดเจนและครอบคลุม

เมื่อลูกค้าทักมาสอบถามข้อมูลสินค้าและบริการคือโอกาศสำคัญในการให้ข้อมูลสินค้าของคุณที่จะนำไปสู่การปิดการขายได้ และยิ่งให้ข้อมูลกับลูกค้าอย่างครบถ้วม ครอบคลุมและชัดเจน ก็ยิ่งสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้าและช่วยเพิ่มสร้างความสนใจต่อสินค้าของคุณมากขึ้นด้วย แต่ก็ไม่ควรยัดเยียดข้อมูลให้ลูกค้ามากเกินไปเพราะความประทับใจที่กำลังจะดีกลับกลายเป็นติดลบได้

เอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า

ต้องอย่าลืมว่าความต้องการของลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ อย่ามุ่งเน้นแต่การขายอย่างเดียว เนื่องจากคนเป็นลูกค้าจะรู้สึกถึงความจริงใจของคุณได้ว่าคุณยินดีที่จะให้คำแนะนำกับลูกค้าด้วยความจริงใจ หากคุณตอบคำถามของลูกค้าและแนะนำสินค้าและบริการของคุณอย่างครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการแล้วคุณจะสามารถปิดการขายของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่สร้างความอึดอัดใจกับลุกค้าเลย แล้วที่สำคัญความต้องการของลูกค้าก็ถือเป็นข้อมูลสำคัญที่จะทำให้คุณนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการของตัวเองได้

ตอบลูกค้าด้วย Service Mind หรือใจรักบริการ

Service Mind หรือใจรักบริการเป็นเรื่องที่สำคัญมากในการทำงานบริการนี้ ต่อให้คุณทำงานได้ดีแค่ไหนแต่คุณไม่มีใจให้กับงานนานวันเข้าสุดท้ายก็ไม่มีความสุข แต่หากคุณทำงานด้วยใจรัก มีความเข้าอกเข้าใจกับงานไม่ว่างานหนักแค่ไหนจะสามารถผ่านไปได้อย่างแน่นอน


อัปเดตข่าวสารใหม่ๆ ก่อนใครได้ที่ HeadEight Blog

ติดตามเราบนช่องทาง Facebook ได้ที่ HeadEight Digital

Leave a Replay

Related Content

Strategy and Marketing

คาดการณ์กระแส Social Media Marketing ในโลกหลังโควิด!

ในปี 2020 โลกได้เผชิญกับไวรัสโควิด19 ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน และได้สร้างผลกระทบมากมายต่อหลายๆ ประเทศ ทั้งในเรื่องของเศรษฐกิจ การท่องเที่ยว และการขนส่ง

Read More »
Content Marketing

Creator ยุคใหม่! ใช้ Data มาทำ Content อย่างไรให้ปัง!

ปัจจุบันมีคอนเทนต์มากมายให้ผู้ใช้เลือกเสพตามความต้องการ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องการอยากรู้ข้อมูลเรื่องไหน มีความสนใจประเด็นอะไร การจะรู้สิ่งเหล่านี้จากบรรดาผู้ใช้ได้ จะต้องทำการบ้านอย่างหนักมาก ด้วยการวิเคราะห์และรีเสิร์ชผ่านข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่ หรือที่เรามักเรียกกันว่า Data

Read More »
Strategy and Marketing

3 เทคนิคเด็ดมัดใจ! ลูกค้ารัก…ยอดขายรุ่ง

ในปัจจุบันนี้ร้านค้าส่วนใหญ่ต่างหันมาทำการตลาดและขายสินค้าออนไลน์กันเป็นจำนวนมาก ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกเป็นจำนวนมากในการเลือกรับสินค้าและบริการ เรามีเลยมีเทคนิคดีๆ สำหรับบรรดาแอดมินหรือเจ้าของร้านค้าออนไลน์ในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า รับรองว่าร้านค้าของคุณจะเป็นที่จดจำและประทับใจให้กับบรรดาคุณลูกค้าแน่นอน  1. สร้างคาแรคเตอร์ให้กับแฟนเพจ การสร้างคาแรคเตอร์ให้กับแอดมินเพจของคุณจะเป็นการช่วยสร้างภาพจำให้กับลูกค้าที่เข้ามาคุยด้วย โดยสามารถกำหนดคาแรคเตอร์ของแอดมินโดยสร้างจากภาพจำของสินค้าที่อยากจะให้เป็น

Read More »
Strategy and Marketing

อัปเดตด่วน! เทรนด์ Twitter 2021 มาแน่!

ตลอดหลายปีที่ผ่านมานี้เราน่าจะได้เห็นแพลตฟอร์มต่างๆ อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มจุดแข็งให้กับตัวเองอยู่เสมอ จะมีก็แต่แพลตฟอร์มยอดฮิตอย่าง Twitter ที่แม้จะมีความนิยมจากผู้ใช้งานมากเท่าไหร่ แต่ก็ยังไม่มีการอัปเดตฟีเจอร์อะไรที่เด่นชัดมากนัก ซึ่งเท่าที่เคยมีมาก็คือการอัปเดตให้ผู้ใช้งานสามารถทวีตตัวอักษรได้ยาวขึ้นในปี 2018

Read More »
Strategy and Marketing

เจาะเทรนด์ Facebook ปี 2021 เตรียมพร้อมรับมือให้ไว!

หลากหลายธุรกิจต้องมีสามารถที่จะปรับตัวได้ด้วยความเร็วแสง เพื่อให้อยู่รอดท่ามกลางสถานการณ์หลายๆ อย่างในปัจจุบัน โดยเฉพาะกับการแพร่กระจายของ COVID-19 ซึ่งสิ่งนี้ก็ทำให้มุมมองของผู้บริโภคเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน โดยบทความนี้เราได้รวบรวมการคาดการณ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ Facebook ในปี

Read More »